Política de devoluciones
El envío estándar gratuito está disponible para EE. UU., Canadá, Europa, Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda.
El envío internacional está disponible para la mayoría de destinos donde el proceso de compra es compatible.
Esta Política de devoluciones se aplica a los pedidos enviados a Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda, Reino Unido y la Unión Europea.
1) Plazo de devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
Una vez aprobada la devolución, envía el artículo de vuelta dentro de los 7 días siguientes.
Clientes de la UE y Reino Unido
Además de la política de devolución de 30 días de la tienda, los consumidores de la UE y Reino Unido disponen de un derecho legal de desistimiento de 14 días para cancelar el pedido sin indicar un motivo.
Si ejerces este derecho, debes devolver los productos dentro de los 14 días posteriores a notificárnoslo.
Los reembolsos se emiten dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos o de una prueba de devolución aceptable.
Reembolsaremos el coste del envío estándar de ida; cualquier mejora a envío exprés no es reembolsable.
2) Estado de los artículos devueltos
Para poder aceptar una devolución, los artículos deben estar:
sin usar y sin lavar
sin daños
sin olores, marcas, maquillaje, cabellos, perfume ni pelo de mascotas
con todas las etiquetas originales colocadas
en el embalaje original
Puedes probarte los artículos en casa siempre que no muestren señales de uso.
Se requiere un recibo o comprobante de compra.
No cobramos tasas de reposición.
3) Artículos no retornables
(Excepto cuando la ley exija lo contrario)
artículos hechos por encargo o personalizados
artículos sellados que no sean aptos para devolución por motivos de higiene (por ejemplo, ropa interior, bodys o calcetines) si se han desprecintado después de la entrega
artículos de venta final o liquidación (esto no limita los derechos legales de la UE/Reino Unido)
4) Envío y métodos de devolución
Las devoluciones se aceptan únicamente por correo. No aceptamos devoluciones en persona.
¿Quién paga el envío de devolución?
Cambio por preferencia/ajuste/talla: el cliente paga el envío de devolución.
Derecho de desistimiento UE/Reino Unido: el cliente paga el envío de devolución.
Artículo dañado, defectuoso o incorrecto: nosotros cubrimos el envío de devolución (normalmente mediante una etiqueta prepagada).
Una vez aprobada tu solicitud, recibirás:
la dirección de devolución correcta
el número RMA / las instrucciones
la etiqueta (si corresponde)
No envíes ningún artículo sin aprobación previa, ya que las devoluciones no autorizadas podrían no ser procesadas.
Para devoluciones internacionales, marca el paquete como “Returned Goods” para evitar cargos aduaneros innecesarios.
5) Cambios
Los cambios están disponibles cuando el artículo solicitado está en stock.
Si no está disponible, procesaremos un reembolso en su lugar.
6) Reembolsos
Los reembolsos se realizan al método de pago original después de que el artículo devuelto haya sido entregado e inspeccionado.
Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar 5–10 días laborables para completar el reembolso.
Reembolso de los gastos de envío originales:
Derecho de desistimiento UE/Reino Unido: reembolsamos el coste de envío estándar de ida (las mejoras a exprés quedan excluidas).
Todas las demás devoluciones: los gastos de envío originales, si los hubiera, no son reembolsables.
Podemos retener el reembolso hasta que:
el artículo haya sido devuelto, o
se proporcione una prueba de devolución aceptable (requisito UE/Reino Unido).
7) Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Incluye fotos claras del artículo y del embalaje.
Proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada u otra solución adecuada.
8) Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a hello@mammyhug.com e incluye:
tu número de pedido
el/los artículo(s) que deseas devolver
el motivo de la devolución
fotos (si el artículo está dañado o es incorrecto)
Responderemos con la aprobación, las instrucciones y la dirección de devolución correcta.