Política de devoluciones

Envío estándar gratuito a EE. UU., Canadá, Europa, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda y Ucrania.
Envío internacional disponible a la mayoría de los destinos.
Esta Política de devolución se aplica a todos los pedidos enviados a Estados Unidos, Canadá, Australia, Reino Unido, Unión Europea y Ucrania.

1) Plazo de devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega.
Una vez aprobada tu devolución, por favor, envía el artículo de vuelta en un plazo de 7 días.

Clientes de la UE y el Reino Unido

Además de la política de devolución de 30 días de la tienda, los consumidores de la UE y el Reino Unido tienen un derecho legal de desistimiento de 14 días para cancelar el pedido sin dar una razón.
Si utilizas este derecho, debes devolver la mercancía en un plazo de 14 días después de notificarnos.
Los reembolsos se emiten en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía o la prueba de devolución aceptable.
Reembolsaremos el costo de envío estándar de salida; cualquier mejora express no es reembolsable.

2) Estado de las devoluciones

Para poder ser devueltos, los artículos deben estar:

sin usar y sin lavar
sin daños
libres de olores, marcas, maquillaje, cabello, perfumes o pelo de mascotas
con todas las etiquetas originales adjuntas
en su embalaje original

Probarse la ropa en casa está completamente bien siempre y cuando el artículo no muestre signos de uso.

Se requiere un recibo o prueba de compra.
No cobramos tarifas de reposición de existencias.

3) Artículos no retornables

(Salvo lo exigido por la ley)

artículos hechos a medida o personalizados
artículos sellados no aptos para devolución por razones de higiene (por ejemplo, ropa interior, bodies, calcetines) si se desprecintan después de la entrega
artículos de venta final o de liquidación (esto no limita los derechos legales de la UE/Reino Unido)

4) Envío y métodos de devolución

Se aceptan devoluciones solo por correo. No aceptamos devoluciones en persona.

¿Quién paga el envío de devolución?

Preferencia/ajuste/cambio de talla: el cliente paga el envío de devolución
Desistimiento de la UE/Reino Unido: el cliente paga el envío de devolución
Artículo dañado, defectuoso o incorrecto: cubrimos el envío de devolución (normalmente mediante una etiqueta prepagada)

Una vez aprobada tu solicitud, recibirás:

la dirección de devolución correcta
número de RMA / instrucciones
etiqueta (si corresponde)

Por favor, no envíes ningún artículo sin aprobación, ya que las devoluciones no autorizadas pueden no ser procesadas.

Para devoluciones internacionales, por favor marca el paquete como "Mercancía devuelta" para evitar cargos de aduana innecesarios.

5) Cambios

Se ofrecen cambios cuando el artículo solicitado está en stock.
Si no está disponible, procesaremos un reembolso en su lugar.

6) Reembolsos

Los reembolsos se emiten al método de pago original una vez que el artículo devuelto es entregado e inspeccionado.

Tu banco o proveedor de pagos puede requerir 5 a 10 días hábiles para finalizar el reembolso.

Reembolso de los gastos de envío originales:

Desistimiento UE/Reino Unido: reembolsamos el costo de envío estándar de salida (las mejoras express están excluidas)
Todas las demás devoluciones: los costos de envío originales (si los hubiera) no son reembolsables

Podemos retener un reembolso hasta que:

el artículo sea devuelto, o
se proporcione una prueba de devolución aceptable (requisito de la UE/Reino Unido)

7) Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Incluye fotos claras del artículo y el embalaje.
Organizaremos una etiqueta prepagada o proporcionaremos otra solución adecuada.

8) Cómo iniciar una devolución

Envíanos un correo electrónico a hello@mammyhug.com e incluye:

tu número de pedido
artículo(s) que deseas devolver
motivo de la devolución
fotos (si el artículo está dañado o es incorrecto)

Responderemos con la aprobación, las instrucciones y la dirección de devolución correcta.