Política de reembolso
Queremos que esté satisfecho con su compra. Si algo no es correcto, puede solicitar una devolución o cancelación de acuerdo con las condiciones que se indican a continuación.
Esta Política de devoluciones se aplica a los pedidos enviados a Estados Unidos, Canadá, la Unión Europea, el Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda.
1) Plazo de devolución
Puede solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega.
Una vez aprobada la devolución, deberá enviar el artículo de vuelta dentro de los 7 días siguientes.
Clientes de la UE y del Reino Unido
Además de nuestra política comercial de devolución de 30 días, los consumidores de la Unión Europea y del Reino Unido disponen de un derecho legal de desistimiento de 14 días, durante el cual pueden desistir del contrato sin necesidad de indicar ningún motivo.
El plazo de 14 días comienza el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, recibe el último artículo de su pedido.
Si ejerce este derecho, deberá devolver los productos dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que nos haya comunicado su decisión de desistir.
El reembolso se efectuará dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos devueltos o a la recepción de una prueba suficiente de que los productos han sido enviados de vuelta.
Reembolsaremos el coste correspondiente a la modalidad de entrega estándar más económica ofrecida por nosotros. Los costes adicionales derivados de la elección de un servicio de envío exprés o premium no serán reembolsados.
Las solicitudes de desistimiento legal de clientes de la UE y del Reino Unido pueden enviarse a través de su cuenta de cliente o por correo electrónico. La opción disponible en la cuenta de cliente se ofrece para facilitar el ejercicio del derecho de desistimiento por vía electrónica.
2) Estado de los artículos devueltos
Para que una devolución sea aceptada, los artículos deben:
- estar sin usar y sin lavar;
- no presentar daños;
- estar libres de olores, manchas, maquillaje, cabello, perfume o pelo de animales;
- conservar todas las etiquetas originales;
- devolverse en su embalaje original.
Puede probarse el artículo en casa siempre que no presente signos de uso más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y ajuste.
Se requiere el recibo o cualquier otro comprobante de compra.
No cobramos ninguna tasa de reposición o restocking fee.
3) Artículos no retornables
(Salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario)
No se aceptan devoluciones de:
- artículos personalizados o confeccionados según especificaciones individuales;
- productos precintados que no sean aptos para devolución por motivos de protección de la salud o higiene si el precinto ha sido retirado después de la entrega, por ejemplo, ropa interior, bodis o calcetines;
- artículos identificados como «Final Sale» o liquidación.
Esta disposición no limita los derechos legales que correspondan a los consumidores de la UE o del Reino Unido.
4) Envío y métodos de devolución
Las devoluciones se aceptan únicamente por correo o servicio de mensajería.
No aceptamos devoluciones presenciales.
¿Quién paga los gastos de devolución?
- Cambio de preferencia, talla o ajuste: los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
- Desistimiento de clientes de la UE o Reino Unido: los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente.
- Artículo dañado, defectuoso o incorrecto: nosotros asumimos los gastos de devolución, normalmente mediante una etiqueta de devolución prepagada.
Una vez aprobada su solicitud, recibirá:
- la dirección correcta para la devolución;
- un número RMA y/o instrucciones de devolución;
- una etiqueta de devolución, cuando corresponda.
No envíe ningún artículo sin autorización previa. Las devoluciones no autorizadas pueden no ser procesadas.
Para devoluciones internacionales, marque el paquete como «Returned Goods» para ayudar a evitar cargos aduaneros innecesarios.
5) Cambios
Los cambios se ofrecen siempre que el artículo solicitado esté disponible en stock.
Si el artículo solicitado no está disponible, tramitaremos un reembolso en su lugar.
6) Reembolsos
Los reembolsos se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, una vez que el artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado.
Su banco o proveedor de pagos puede tardar posteriormente entre 5 y 10 días laborables en reflejar el reembolso.
Reembolso de los gastos de envío originales
- Desistimiento de clientes de la UE/Reino Unido: reembolsaremos el coste de la modalidad de entrega estándar más económica ofrecida por nosotros. Los suplementos correspondientes a envíos exprés o premium no serán reembolsados.
- Todas las demás devoluciones: los gastos de envío originales, si los hubiera, no son reembolsables.
Podemos retener el reembolso hasta que:
- hayamos recibido los productos devueltos, o
- usted haya proporcionado una prueba suficiente de la devolución, cuando así lo permita la legislación aplicable de la UE o del Reino Unido.
7) Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días siguientes a la entrega.
Incluya fotografías claras del artículo y de su embalaje.
Le proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada o una solución alternativa adecuada, según corresponda.
8) Cómo solicitar una devolución o cancelación
Puede solicitar una devolución o cancelación a través de su cuenta de cliente:
Las cancelaciones solo son posibles antes de que el artículo haya sido preparado o enviado.
Si el pedido ya ha sido preparado o enviado, puede solicitar una devolución después de recibirlo conforme a las condiciones indicadas anteriormente.
También puede escribirnos a:
Incluya:
- su número de pedido;
- el artículo o artículos que desea devolver o cancelar;
- el motivo de la devolución o cancelación;
- fotografías, si el artículo está dañado, es defectuoso o es incorrecto.
Después de revisar su solicitud, le enviaremos la autorización, las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, la dirección correcta para la devolución.
No envíe ningún artículo sin autorización previa. Las devoluciones no autorizadas pueden no ser procesadas.
9) Modelo de formulario de desistimiento
(Complete y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato.)
A:
MAMMYHUG
Correo electrónico: returns@mammyhug.com
Por la presente comunico/comunicamos () que desisto/desistimos () de mi/nuestro (*) contrato de compraventa de los siguientes productos:
Pedido realizado el () / recibido el ():
Nombre del consumidor o consumidores:
Dirección del consumidor o consumidores:
Firma del consumidor o consumidores:
(solo si este formulario se presenta en papel)
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.