Política de envío
Ofrecemos envío estándar gratuito a Estados Unidos, Canadá, los países europeos elegibles, el Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda.
Nuestros productos se fabrican en Ucrania. Los pedidos se envían, según la disponibilidad de existencias, desde nuestro centro logístico en Florida, Estados Unidos, o directamente desde nuestro taller en Ucrania. El origen del envío se determina en función de la disponibilidad del artículo en el momento en que se prepara el pedido para su expedición.
1. Preparación de pedidos
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1–2 días laborables después de la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesan el siguiente día laborable.
2. Métodos y costes de envío
Envío estándar — gratuito
Entrega mediante servicio de mensajería con seguimiento hasta la dirección indicada.
Una vez enviado el pedido, recibirá un número de seguimiento.
Envío exprés — opcional y de pago
Cuando esté disponible, podrá aparecer una opción de envío exprés durante el proceso de pago.
Cualquier coste adicional correspondiente al envío exprés se mostrará antes de completar el pago.
No ofrecemos recogida presencial.
3. Plazos de entrega estimados
Todos los plazos indicados se expresan en días laborables.
Envíos desde el centro logístico de Florida, Estados Unidos
- Estados Unidos: 6–8 días laborables
- Canadá: 10–14 días laborables
Envíos desde Ucrania
- Estados Unidos: 7–15 días laborables
- Canadá: 10–15 días laborables
- Europa y Reino Unido: 10–15 días laborables
- Australia, Nueva Zelanda y otras regiones elegibles: 10–21 días laborables
Las entregas a zonas remotas o durante períodos de alta demanda pueden requerir 3–7 días adicionales.
Los plazos de entrega se calculan a partir de la fecha de envío, una vez finalizada la preparación del pedido.
4. Zonas de envío y restricciones
Realizamos envíos a Estados Unidos, Canadá, países europeos elegibles, el Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda.
No realizamos envíos a destinos sujetos a restricciones impuestas por transportistas, normativa aduanera o sanciones internacionales.
Si después de completar el pedido determinamos que no podemos realizar el envío a la dirección indicada, cancelaremos el pedido y reembolsaremos íntegramente el importe pagado.
5. Seguimiento y entrega
Una vez enviado su pedido, recibirá por correo electrónico un número de seguimiento.
La entrega se realizará en la dirección facilitada durante el proceso de pago.
De conformidad con la legislación aplicable, el riesgo de pérdida se transmite al comprador cuando la mercancía haya sido entregada correctamente por el transportista.
Algunos transportistas pueden exigir una firma para paquetes de mayor valor o cuando lo consideren necesario.
6. Aduanas, IVA e impuestos de importación (DAP)
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los envíos internacionales se realizan conforme a DAP (Delivered At Place, Incoterms® 2020).
Estados Unidos
Las autoridades aduaneras de Estados Unidos o el transportista pueden aplicar derechos de importación, tasas de tramitación u otros impuestos locales.
Estos cargos no están incluidos en el importe total mostrado durante el checkout y son responsabilidad del cliente.
MammyHug no añade ningún cargo propio adicional al importe abonado durante el proceso de compra.
Unión Europea y Reino Unido
El IVA de importación y, cuando corresponda, los derechos de aduana no están incluidos en el importe total mostrado durante el checkout.
Estos cargos pueden ser recaudados por las autoridades aduaneras o por el transportista correspondiente, por ejemplo DHL, UPS o FedEx, durante el proceso de importación o en el momento de la entrega.
Otras regiones
Los pedidos enviados a otros destinos elegibles están sujetos a las normas fiscales y de importación vigentes en el país de destino.
No podemos garantizar plazos de entrega exactos cuando existan retrasos causados por trámites aduaneros o acumulaciones de envíos por parte de los transportistas.
7. Exactitud de la dirección y cambios
Asegúrese de que la dirección de envío proporcionada sea completa y correcta.
Los cambios de dirección solo pueden realizarse antes del envío.
Una vez que el pedido haya sido enviado, normalmente no podremos redirigir el paquete a otra dirección.
Los pedidos devueltos debido a una dirección incorrecta o incompleta, o por no haber sido reclamados, podrán:
- volver a enviarse, en cuyo caso pueden aplicarse gastos de envío adicionales, o
- ser reembolsados, sin incluir, cuando corresponda, los suplementos ya abonados por servicios de envío exprés.
8. Envíos divididos
Para agilizar la entrega, los artículos de un mismo pedido pueden enviarse desde distintos almacenes y llegar en paquetes separados.
No se aplicará ningún coste de envío adicional por estos envíos divididos.
9. Paquetes perdidos o dañados
Si su paquete se pierde o llega dañado, póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega estimada o, en caso de daños, dentro de los 7 días siguientes a la recepción del paquete.
Abriremos una investigación con el transportista y, según el resultado, gestionaremos una sustitución o un reembolso.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío, póngase en contacto con nosotros en: