Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños, con todas las etiquetas colocadas y en su embalaje original.

Escríbenos a hello@mammyhug.com indicando tu número de pedido. Te enviaremos la aprobación, las instrucciones y la dirección correcta para la devolución.

Una vez que tu devolución está de camino, entra en nuestra cola de procesamiento.

Después de que el paquete haya sido entregado e inspeccionado, te informaremos si la devolución ha sido aprobada o rechazada.

Esto suele tardar hasta 5 días laborables después de la entrega en nuestras instalaciones.

El reembolso puede tardar 5–10 días laborables en aparecer en tu método de pago original.

Sí. Los cambios dentro del mismo modelo están disponibles siempre que haya existencias.

El envío de la devolución corre por cuenta del cliente; el envío del artículo de reemplazo por nuestra parte es gratuito.

Desde Florida, EE. UU. (accesorios y artículos en stock):

• EE. UU.: 5–8 días laborables
  
• Canadá: 10–14 días laborables
  

Desde Ucrania (todas las categorías de producto):

• EE. UU.: 7–15 días laborables
  
• Canadá: 10–15 días laborables
  
• Europa y Reino Unido: 10–15 días laborables
  
• Otras regiones: 10–21 días laborables
  

El tiempo de procesamiento (1–2 días laborables) no está incluido en los tiempos de tránsito.

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el enlace de seguimiento.

Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar 24–48 horas en aparecer.

Sí, puedes modificar o cancelar tu pedido dentro de las 6 horas posteriores a realizarlo. Una vez enviado, ya no podemos realizar cambios ni cancelaciones.

Si el pedido aún no se ha enviado, contáctanos inmediatamente.

Después del envío, los cambios de dirección deben gestionarse directamente con el transportista:

• UPS: UPS My Choice
  
• USPS: USPS Package Intercept

Sí, ofrecemos envío estándar gratuito a EE. UU., Canadá, Europa, Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda.

El envío a otros países puede estar disponible al finalizar la compra.

Ten en cuenta que pueden aplicarse aranceles aduaneros o impuestos de importación según tu país.

Los clientes internacionales son responsables del IVA de importación, los aranceles aduaneros o las tasas de despacho que cobren las autoridades locales.

Una vez procesado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con el número y el enlace de seguimiento. También puedes consultar el estado del pedido en tu cuenta.

Utilizamos fibras naturales de alta calidad:

lana merina, alpaca, mohair, algodón, lino, bambú, modal, seda y otros hilos de calidad seleccionados por su suavidad, transpirabilidad y comodidad duradera.

Sí 💛

Nuestros tejidos son suaves, transpirables y agradables para la piel sensible.

Muchas clientas señalan una mayor comodidad durante los cambios de temperatura.

Por el momento no realizamos pedidos individuales por talla o color. Todos los productos se fabrican en pequeños lotes dentro de una selección cuidadosamente definida de tallas y colores. Esto nos ayuda a mantener la calidad, la responsabilidad medioambiental y la disponibilidad de los productos.

Consulta nuestra Guía de tallas para ver las medidas completas en cm y pulgadas.

Para encontrar el mejor ajuste, recomendamos comparar las medidas del producto con las tuyas.

Las instrucciones de cuidado aparecen en la etiqueta del producto y en cada página de producto, en Materiales y cuidado.

También recibirás una tarjeta de cuidado dentro del paquete con instrucciones específicas para tu artículo.

Depende de la normativa de tu país.

Si se aplican cargos, el transportista o el servicio postal te informará.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, así como los métodos de pago digitales seguros disponibles al finalizar la compra.

Puedes contactar con nosotros por:

• Correo electrónico: hello@mammyhug.com
• Chat en vivo (en nuestra web)
• Formulario de contacto
  

Respondemos en un plazo de 12–24 horas, 7 días a la semana.