Los pedidos pueden devolverse en un plazo de 30 días a partir de la entrega. El artículo debe estar sin usar y en su embalaje original. Para gestionar una devolución, escríbanos y le explicaremos el proceso con detalle.

Una vez que su devolución esté en camino de regreso, entrará en nuestra cola de procesamiento.

Después de que el paquete sea entregado e inspeccionado, le notificaremos si la devolución es aprobada o rechazada.

Esto suele tardar hasta 5 días hábiles después de la entrega en nuestras instalaciones.

Los reembolsos tardan de 5 a 10 días hábiles en aparecer en su método de pago original.

Sí, los cambios dentro del mismo modelo están disponibles si hay existencias.

El cliente paga el envío de devolución; el envío del reemplazo de nuestra parte es gratuito.

Enviamos pedidos a todo el mundo desde Ucrania mediante servicios postales confiables.

Los términos dependen del país receptor y normalmente son:

EE. UU.: 7-15 días hábiles
Canadá: 10-15 días hábiles
Europa y Reino Unido: 10-15 días laborables
Otras regiones: 10-21 días hábiles

Una vez enviado, recibirá un correo electrónico con su enlace de seguimiento.

Las actualizaciones de seguimiento pueden tardar entre 24 y 48 horas en aparecer.

Sí, puede editar o cancelar su pedido dentro de las 6 horas posteriores a su realización . Una vez enviado, no podemos realizar cambios ni cancelaciones.

Si el pedido aún no se ha enviado, contáctenos inmediatamente.

Después del envío, los cambios de dirección deben gestionarse directamente con el transportista:

• UPS: UPS My Choice
  
• USPS: Interceptación de Paquete de USPS

Sí, ofrecemos envío estándar gratuito a EE. UU., Canadá, Europa, Reino Unido, Australia, Nueva Zelanda y Ucrania.

Tenga en cuenta que pueden aplicarse aranceles aduaneros o impuestos de importación según su país.

Los clientes internacionales son responsables de cualquier IVA de importación, aranceles aduaneros o tarifas de despacho cobradas por sus autoridades locales.

Tras realizar su pedido, recibirá una notificación por correo electrónico. En cuanto enviemos el paquete, le enviaremos un número de seguimiento.

Utilizamos fibras naturales de alta calidad:

lana merina, alpaca, mohair, algodón, lino, bambú, modal, seda y otros hilos premium elegidos por su suavidad, transpirabilidad y confort duradero.

Sí 💛. Prestamos especial atención a la suavidad y a la transpirabilidad de los tejidos, lo que genera comodidad y reduce el sobrecalentamiento. Muchos clientes comentan que los productos son especialmente cómodos para pieles sensibles y para los cambios de temperatura.

Lamentablemente, no realizamos pedidos individuales por talla o color. Todos los productos se fabrican en lotes pequeños con una selección minuciosa de tallas y paleta de colores. Esto nos ayuda a garantizar la calidad, el respeto al medio ambiente y la disponibilidad de los productos.

Visita nuestra Guía de tallas para ver las medidas completas en cm y pulgadas.

Te recomendamos comparar las medidas del producto con las tuyas para un ajuste perfecto.

Las instrucciones de cuidado se indican en la etiqueta del producto y en cada página del producto, en Composición y cuidado.

También recibirá una tarjeta de cuidado dentro de su paquete con instrucciones específicas para su artículo.

En la mayoría de los países, los pedidos pequeños están libres de impuestos. Si se aplican cargos adicionales en su país, el servicio postal le notificará.

Aceptamos las principales tarjetas de crédito/débito y métodos de pago digitales seguros disponibles al finalizar la compra.

Puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: hello@mammyhug.com
• Chat en vivo (en nuestro sitio web)
• Formulario de contacto
  

Respondemos en un plazo de 12 a 24 horas, los 7 días de la semana.