Widerrufsrecht
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Sollte etwas nicht passen, können Sie gemäß den nachstehenden Bedingungen eine Rückgabe oder Stornierung beantragen.
Diese Rückgaberichtlinie gilt für Bestellungen, die in die USA, nach Kanada, in die Europäische Union, in das Vereinigte Königreich, nach Australien oder Neuseeland geliefert werden.
1) Rückgabefrist
Sie können innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum eine Rückgabe beantragen.
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe senden Sie den Artikel bitte innerhalb von 7 Tagen zurück.
Kunden in der EU und im Vereinigten Königreich
Zusätzlich zu unserer 30-tägigen Rückgabefrist haben Verbraucher in der EU und im Vereinigten Königreich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht, mit dem sie den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen können.
Die 14-tägige Widerrufsfrist beginnt mit dem Tag, an dem der letzte Artikel Ihrer Bestellung geliefert wurde.
Wenn Sie von diesem Recht Gebrauch machen, müssen Sie die Waren innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung Ihres Widerrufs an uns zurücksenden.
Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der zurückgesandten Waren oder nach Vorlage eines geeigneten Nachweises über die Rücksendung.
Wir erstatten die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen gewählte Express- oder Premiumversandart werden nicht erstattet.
Gesetzliche Widerrufserklärungen für Kunden in der EU und im Vereinigten Königreich können über Ihr Kundenkonto oder per E-Mail an uns übermittelt werden. Die Möglichkeit über das Kundenkonto dient dazu, die Online-Ausübung des Widerrufsrechts zu erleichtern.
2) Zustand der Rücksendung
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen die Artikel:
- unbenutzt und ungewaschen sein;
- unbeschädigt sein;
- frei von Gerüchen, Flecken, Make-up, Haaren, Parfüm oder Tierhaaren sein;
- mit allen Originaletiketten versehen sein;
- sich in der Originalverpackung befinden.
Das Anprobieren zu Hause ist selbstverständlich möglich, solange der Artikel keine Gebrauchsspuren aufweist.
Ein Kaufbeleg oder ein anderer Nachweis über den Kauf ist erforderlich.
Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühr (Restocking Fee).
3) Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
(Soweit gesetzlich zulässig)
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:
- auf Bestellung angefertigte oder personalisierte Artikel;
- versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, z. B. Unterwäsche, Bodys oder Socken;
- als „Final Sale“ oder Ausverkaufsware gekennzeichnete Artikel.
Dies schränkt gesetzliche Rechte von Verbrauchern in der EU oder im Vereinigten Königreich nicht ein.
4) Rücksendung und Rücksendemethoden
Rücksendungen werden ausschließlich per Versand angenommen. Persönliche Rückgaben vor Ort sind nicht möglich.
Wer trägt die Rücksendekosten?
- Rückgabe aufgrund persönlicher Präferenz, Passform oder Größe: Der Kunde trägt die Rücksendekosten.
- Widerruf durch EU-/UK-Kunden: Der Kunde trägt die Rücksendekosten.
- Beschädigter, mangelhafter oder falscher Artikel: Wir übernehmen die Rücksendekosten, in der Regel durch Bereitstellung eines vorausbezahlten Rücksendeetiketts.
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe erhalten Sie:
- die korrekte Rücksendeadresse;
- eine RMA-Nummer und/oder Rücksendeanweisungen;
- gegebenenfalls ein Rücksendeetikett.
Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück. Nicht genehmigte Rücksendungen können gegebenenfalls nicht bearbeitet werden.
Bei internationalen Rücksendungen kennzeichnen Sie das Paket bitte als „Returned Goods“, um unnötige Zollgebühren zu vermeiden.
5) Umtausch
Ein Umtausch ist möglich, sofern der gewünschte Artikel auf Lager ist.
Ist der gewünschte Artikel nicht verfügbar, erstatten wir stattdessen den entsprechenden Betrag.
6) Erstattungen
Erstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, nachdem der zurückgesandte Artikel bei uns eingegangen und geprüft wurde.
Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister kann anschließend 5–10 Werktage benötigen, um die Erstattung endgültig zu verbuchen.
Erstattung der ursprünglichen Versandkosten
- Widerruf durch EU-/UK-Kunden: Wir erstatten die Kosten der Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für Express- oder Premiumversand werden nicht erstattet.
- Alle anderen Rückgaben: Ursprüngliche Versandkosten, sofern solche angefallen sind, werden nicht erstattet.
Wir können die Erstattung zurückhalten, bis:
- wir die Ware zurückerhalten haben, oder
- Sie einen geeigneten Nachweis über die Rücksendung vorgelegt haben, soweit dies nach EU-/UK-Recht anwendbar ist.
7) Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung.
Bitte senden Sie aussagekräftige Fotos des Artikels und der Verpackung mit.
Wir stellen Ihnen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung oder bieten Ihnen eine andere angemessene Lösung an.
8) So beantragen Sie eine Rückgabe oder Stornierung
Sie können eine Rückgabe oder Stornierung über Ihr Kundenkonto beantragen:
Eine Stornierung ist nur möglich, solange ein Artikel noch nicht bearbeitet bzw. versendet wurde.
Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde, können Sie nach der Lieferung gemäß den oben beschriebenen Rückgabebedingungen eine Rückgabe beantragen.
Alternativ können Sie uns unter returns@mammyhug.com kontaktieren und folgende Informationen angeben:
- Ihre Bestellnummer;
- den oder die Artikel, die Sie zurückgeben oder stornieren möchten;
- den Grund für die Rückgabe oder Stornierung;
- Fotos, falls der Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns die Genehmigung, Rücksendeanweisungen und gegebenenfalls die korrekte Rücksendeadresse.
Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück. Nicht genehmigte Rücksendungen können gegebenenfalls nicht bearbeitet werden.
9) Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An:
MAMMYHUG
E-Mail: returns@mammyhug.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am () / erhalten am ():
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s):
(nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.