Widerrufsrecht
Wir möchten, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Wenn etwas nicht passt, kannst du unter den nachstehenden Bedingungen eine Rückgabe oder Stornierung beantragen.
Diese Rückgaberichtlinie gilt für Bestellungen, die in die USA, nach Kanada, in die Europäische Union, ins Vereinigte Königreich, nach Australien und Neuseeland versandt werden.
1) Rückgabefrist
Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum eine Rückgabe beantragen.
Sobald deine Rückgabe genehmigt wurde, sende den Artikel bitte innerhalb von 7 Tagen zurück.
Kunden in der EU & im Vereinigten Königreich
Zusätzlich zu unserer 30-tägigen Rückgaberichtlinie haben Verbraucher in der EU & im Vereinigten Königreich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht, um die Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Diese 14-tägige Frist beginnt mit dem Lieferdatum des letzten Artikels deiner Bestellung.
Wenn du dieses Recht ausübst, musst du die Waren innerhalb von 14 Tagen nach deiner Mitteilung an uns zurücksenden.
Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren oder eines akzeptablen Rücksendenachweises.
Wir erstatten die Kosten des Standard-Hinversands; Aufpreise für Expressversand werden nicht erstattet.
Gesetzliche Widerrufsanträge von Kunden in der EU & im Vereinigten Königreich können über das Kundenkonto oder per E-Mail an uns übermittelt werden. Die Option im Kundenkonto dient dazu, die Stornierung oder den Widerruf online einfacher zu beantragen.
2) Zustand der Rücksendung
Für eine Rückgabe müssen die Artikel:
ungetragen und ungewaschen sein
unbeschädigt sein
frei von Gerüchen, Flecken, Make-up, Haaren, Parfüm oder Tierhaaren sein
alle Originaletiketten tragen
sich in der Originalverpackung befinden
Anprobieren zu Hause ist selbstverständlich in Ordnung, solange der Artikel keine Gebrauchsspuren aufweist.
Ein Kaufbeleg oder anderer Nachweis des Kaufs ist erforderlich.
Wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühr.
3) Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
(Außer wenn gesetzlich vorgeschrieben)
auf Bestellung gefertigte oder personalisierte Artikel
versiegelte Artikel, die aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind (z. B. Unterwäsche, Bodys, Socken), wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
Final-Sale- oder Ausverkaufsartikel (dies schränkt gesetzliche Rechte in der EU/im Vereinigten Königreich nicht ein)
4) Rückversand & Rückgabemethoden
Rückgaben werden nur per Post angenommen. Persönliche Rückgaben sind nicht möglich.
Wer trägt die Kosten für den Rückversand?
Änderung aufgrund von Vorliebe/Passform/Größe: Der Kunde trägt die Rücksendekosten.
EU-/UK-Widerrufsrecht: Der Kunde trägt die Rücksendekosten.
Beschädigter, fehlerhafter oder falscher Artikel: Wir übernehmen die Rücksendekosten (in der Regel über ein vorausbezahltes Rücksendeetikett).
Nach Genehmigung deiner Anfrage erhältst du:
die richtige Rücksendeadresse
RMA-Nummer / Anweisungen
ein Rücksendeetikett (falls zutreffend)
Bitte sende keine Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück, da nicht autorisierte Rücksendungen möglicherweise nicht bearbeitet werden können.
Bei internationalen Rücksendungen kennzeichne das Paket bitte als „Returned Goods“, um unnötige Zollgebühren zu vermeiden.
5) Umtausch
Ein Umtausch ist möglich, wenn der gewünschte Artikel auf Lager ist.
Ist er nicht verfügbar, bearbeiten wir stattdessen eine Erstattung.
6) Erstattungen
Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, nachdem der zurückgesandte Artikel zugestellt und geprüft wurde.
Deine Bank oder dein Zahlungsanbieter kann 5–10 Werktage benötigen, um die Erstattung abzuschließen.
Erstattung der ursprünglichen Versandkosten:
EU-/UK-Widerrufsrecht: Wir erstatten die Standard-Versandkosten für den Hinversand (Express-Aufpreise sind ausgeschlossen).
Alle anderen Rückgaben: Ursprüngliche Versandkosten (falls angefallen) werden nicht erstattet.
Wir können die Erstattung zurückhalten, bis:
der Artikel zurückgegeben wurde, oder
ein akzeptabler Nachweis der Rücksendung vorgelegt wurde (Anforderung für EU/UK).
7) Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel
Wenn du einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhältst, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung.
Füge gut erkennbare Fotos des Artikels und der Verpackung bei.
Wir stellen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereit oder bieten eine andere angemessene Lösung an.
8) So startest du eine Rückgabe oder Stornierung
Du kannst eine Rückgabe oder Stornierung über dein Kundenkonto beantragen:
Stornierungen sind nur möglich, bevor ein Artikel erfüllt oder versandt wurde. Wenn deine Bestellung bereits erfüllt oder versandt wurde, kannst du nach der Lieferung gemäß den oben genannten Rückgabebedingungen eine Rückgabe beantragen.
Du kannst uns auch eine E-Mail an returns@mammyhug.com senden und Folgendes angeben:
- deine Bestellnummer
- den/die Artikel, den/die du zurückgeben oder stornieren möchtest
- den Grund für die Rückgabe oder Stornierung
- Fotos, wenn der Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch ist
Wir antworten gegebenenfalls mit Genehmigung, Anweisungen und der richtigen Rücksendeadresse. Bitte sende keine Artikel ohne Genehmigung zurück, da nicht autorisierte Rücksendungen möglicherweise nicht bearbeitet werden können.
9) Muster-Widerrufsformular
(Dieses Formular nur ausfüllen und zurücksenden, wenn du den Vertrag widerrufen möchtest.)
An: MAMMYHUG, returns@mammyhug.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
— Bestellt am ()/erhalten am (): — Name des/der Verbraucher(s): — Anschrift des/der Verbraucher(s): — Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung dieses Formulars auf Papier): — Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.