Rückgaberecht

Kostenloser Standardversand ist in die USA, nach Kanada, Europa, ins Vereinigte Königreich, nach Australien und Neuseeland verfügbar.

Internationaler Versand ist an die meisten Ziele verfügbar, für die der Checkout unterstützt wird.

Diese Rückgaberichtlinie gilt für Bestellungen, die in die Vereinigten Staaten, nach Kanada, Australien, Neuseeland, ins Vereinigte Königreich und in die Europäische Union versandt werden.

1) Rückgabefrist

Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum eine Rückgabe beantragen.
Sobald deine Rückgabe genehmigt wurde, sende den Artikel bitte innerhalb von 7 Tagen zurück.

Kunden in der EU & im Vereinigten Königreich

Zusätzlich zu unserer 30-tägigen Rückgabefrist haben Verbraucher in der EU & im Vereinigten Königreich ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht, um die Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Wenn du dieses Recht ausübst, musst du die Waren innerhalb von 14 Tagen nach deiner Mitteilung an uns zurücksenden.
Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Waren oder eines akzeptablen Rücksendenachweises.
Wir erstatten die Kosten des Standard-Hinversands; Aufpreise für Expressversand werden nicht erstattet.

2) Zustand der Rücksendung

Für eine Rückgabe müssen die Artikel:

ungetragen und ungewaschen sein
unbeschädigt sein
frei von Gerüchen, Flecken, Make-up, Haaren, Parfüm oder Tierhaaren sein
alle Originaletiketten tragen
sich in der Originalverpackung befinden

Anprobieren zu Hause ist selbstverständlich in Ordnung, solange der Artikel keine Gebrauchsspuren aufweist.

Ein Kaufbeleg oder ein anderer Nachweis des Kaufs ist erforderlich.
Wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühr.

3) Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

(Außer wenn gesetzlich vorgeschrieben)

auf Bestellung gefertigte oder personalisierte Artikel
versiegelte Artikel, die aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind (z. B. Unterwäsche, Bodys, Socken), wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
Final-Sale- oder Ausverkaufsartikel (dies schränkt gesetzliche Rechte in der EU/im Vereinigten Königreich nicht ein)

4) Rückversand & Rückgabemethoden

Rückgaben werden nur per Post angenommen. Persönliche Rückgaben sind nicht möglich.

Wer trägt die Kosten für den Rückversand?

Änderung aufgrund von Vorliebe/Passform/Größe: Der Kunde trägt die Rücksendekosten.
EU-/UK-Widerrufsrecht: Der Kunde trägt die Rücksendekosten.
Beschädigter, fehlerhafter oder falscher Artikel: Wir übernehmen die Rücksendekosten (in der Regel über ein vorausbezahltes Rücksendeetikett).

Nach Genehmigung deiner Anfrage erhältst du:

die richtige Rücksendeadresse
RMA-Nummer / Anweisungen
ein Rücksendeetikett (falls zutreffend)

Bitte sende keine Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück, da nicht autorisierte Rücksendungen möglicherweise nicht bearbeitet werden können.

Bei internationalen Rücksendungen kennzeichne das Paket bitte als „Returned Goods“, um unnötige Zollgebühren zu vermeiden.

5) Umtausch

Ein Umtausch ist möglich, wenn der gewünschte Artikel auf Lager ist.
Ist er nicht verfügbar, bearbeiten wir stattdessen eine Erstattung.

6) Erstattungen

Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, nachdem der zurückgesandte Artikel zugestellt und geprüft wurde.

Deine Bank oder dein Zahlungsanbieter kann 5–10 Werktage benötigen, um die Erstattung abzuschließen.

Erstattung der ursprünglichen Versandkosten:

EU-/UK-Widerrufsrecht: Wir erstatten die Standard-Versandkosten für den Hinversand (Express-Aufpreise sind ausgeschlossen).
Alle anderen Rückgaben: Ursprüngliche Versandkosten (falls angefallen) werden nicht erstattet.

Wir können die Erstattung zurückhalten, bis:

der Artikel zurückgegeben wurde, oder
ein akzeptabler Nachweis der Rücksendung vorgelegt wurde (Anforderung für EU/UK).

7) Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Wenn du einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhältst, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung.
Füge gut erkennbare Fotos des Artikels und der Verpackung bei.
Wir stellen ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereit oder bieten eine andere angemessene Lösung an.

8) So startest du eine Rückgabe

Schreibe uns an hello@mammyhug.com und gib Folgendes an:

deine Bestellnummer
den/die Artikel, den/die du zurückgeben möchtest
den Grund für die Rückgabe
Fotos (wenn der Artikel beschädigt oder falsch ist)

Wir antworten mit Genehmigung, Anweisungen und der richtigen Rücksendeadresse.