Rückgaberecht

Kostenloser Standardversand in die USA, Kanada, Europa, Großbritannien, Australien, Neuseeland und die Ukraine.
Internationaler Versand in die meisten Zielländer verfügbar.
Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle Bestellungen, die in die Vereinigten Staaten, Kanada, Australien, das Vereinigte Königreich, die Europäische Union und die Ukraine versandt werden.

1) Rückgabefrist

Sie können eine Rücksendung innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum beantragen.
Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, senden Sie den Artikel bitte innerhalb von 7 Tagen zurück.

EU- und UK-Kunden

Zusätzlich zu der 30-tägigen Rückgaberichtlinie des Shops haben Verbraucher in der EU und im Vereinigten Königreich ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht, um die Bestellung ohne Angabe von Gründen zu stornieren.
Wenn Sie dieses Recht nutzen, müssen Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung an uns zurücksenden.
Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware oder eines akzeptablen Nachweises der Rücksendung vorgenommen.
Wir erstatten die Standardkosten für den Hinversand; ein Express-Upgrade ist nicht erstattungsfähig.

2) Zustand der Rücksendungen

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen Artikel:

unbenutzt und ungewaschen
unbeschädigt
frei von Gerüchen, Flecken, Make-up, Haaren, Parfüms oder Tierhaaren
mit allen Originaletiketten versehen
in Originalverpackung sein

Anproben zu Hause sind völlig in Ordnung, solange der Artikel keine Gebrauchsspuren aufweist.

Ein Beleg oder Kaufnachweis ist erforderlich.
Wir berechnen keine Wiederauffüllungsgebühren.

3) Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

(Sofern gesetzlich nicht anders vorgeschrieben)

Maßanfertigungen oder personalisierte Artikel
versiegelte Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht für eine Rücksendung geeignet sind (z.B. Unterwäsche, Bodys, Socken), wenn sie nach der Lieferung entsiegelt wurden
Artikel im Endverkauf oder Ausverkaufsartikel (dies schränkt die gesetzlichen Rechte in der EU/UK nicht ein)

4) Rücksendung & Methoden

Rücksendungen werden nur per Post akzeptiert. Persönliche Rücksendungen werden nicht angenommen.

Wer bezahlt den Rückversand?

Präferenz-/Passform-/Größenänderung: Kunde bezahlt Rückversand
EU/UK Widerrufsrecht: Kunde bezahlt Rückversand
Beschädigter, defekter oder falscher Artikel: Wir übernehmen den Rückversand (typischerweise über ein vorausbezahltes Etikett)

Nach Genehmigung Ihres Antrags erhalten Sie:

die korrekte Rücksendeadresse
RMA-Nummer / Anweisungen
Etikett (falls zutreffend)

Bitte senden Sie keine Artikel ohne Genehmigung zurück, da unautorisierte Rücksendungen möglicherweise nicht bearbeitet werden.

Für internationale Rücksendungen kennzeichnen Sie das Paket bitte als „Returned Goods“, um unnötige Zollgebühren zu vermeiden.

5) Umtausch

Umtausch wird angeboten, wenn der gewünschte Artikel vorrätig ist.
Ist er nicht verfügbar, erfolgt stattdessen eine Rückerstattung.

6) Rückerstattungen

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, nachdem der zurückgesendete Artikel geliefert und geprüft wurde.

Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise 5–10 Werktage, um die Rückerstattung abzuschließen.

Erstattung der ursprünglichen Versandkosten:

EU/UK Widerrufsrecht: Wir erstatten die Standard-Kosten für den Hinversand (Express-Upgrades sind ausgeschlossen)
Alle anderen Rücksendungen: Die ursprünglichen Versandkosten (falls vorhanden) sind nicht erstattungsfähig

Wir können eine Rückerstattung zurückhalten, bis:

der Artikel zurückgesendet wird, oder
ein akzeptabler Nachweis der Rücksendung erbracht wird (EU/UK-Anforderung)

7) Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.
Fügen Sie klare Fotos des Artikels und der Verpackung bei.
Wir werden ein vorausbezahltes Etikett arrangieren oder eine alternative angemessene Lösung anbieten.

8) Wie man eine Rücksendung einleitet

Senden Sie uns eine E-Mail an hello@mammyhug.com und fügen Sie Folgendes bei:

Ihre Bestellnummer
Artikel, die Sie zurücksenden möchten
Rücksendegrund
Fotos (wenn der Artikel beschädigt oder falsch ist)

Wir werden Ihnen eine Genehmigung, Anweisungen und die korrekte Rücksendeadresse zukommen lassen.