Du kannst innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung eine Rückgabe beantragen.

Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und unbeschädigt sein, alle Etiketten müssen angebracht sein und die Originalverpackung muss vorhanden sein.

Schreibe uns unter hello@mammyhug.com und gib deine Bestellnummer an. Wir senden dir die Freigabe, die Anweisungen und die richtige Rücksendeadresse.

Sobald deine Rücksendung auf dem Weg zu uns ist, wird sie in unsere Bearbeitungswarteschlange aufgenommen.

Nachdem das Paket zugestellt und geprüft wurde, informieren wir dich, ob die Rückgabe genehmigt oder abgelehnt wurde.

Dies dauert in der Regel bis zu 5 Werktage nach der Zustellung an unser Lager.

Bis die Erstattung auf deiner ursprünglichen Zahlungsmethode erscheint, können weitere 5–10 Werktage vergehen.

Ja. Ein Umtausch innerhalb desselben Modells ist möglich, sofern der gewünschte Artikel auf Lager ist.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde; der Versand des Ersatzartikels durch uns ist kostenlos.

Aus Florida, USA (Accessoires & vorrätige Artikel):

• USA: 5–8 Werktage
  
• Kanada: 10–14 Werktage
  

Aus der Ukraine (alle Produktkategorien):

• USA: 7–15 Werktage
  
• Kanada: 10–15 Werktage
  
• Europa & Vereinigtes Königreich: 10–15 Werktage
  
• Andere Regionen: 10–21 Werktage
  

Die Bearbeitungszeit (1–2 Werktage) ist in den Laufzeiten nicht enthalten.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit deinem Tracking-Link.

Es kann 24–48 Stunden dauern, bis Tracking-Updates angezeigt werden.

Ja, du kannst deine Bestellung innerhalb von 6 Stunden nach Aufgabe der Bestellung ändern oder stornieren. Sobald die Bestellung versandt wurde, können wir keine Änderungen oder Stornierungen mehr vornehmen.

Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, kontaktiere uns bitte sofort.

Nach dem Versand müssen Adressänderungen direkt mit dem Versanddienstleister geklärt werden:

• UPS: UPS My Choice
  
• USPS: USPS Package Intercept

Ja, wir bieten kostenlosen Standardversand in die USA, nach Kanada, Europa, ins Vereinigte Königreich, nach Australien und Neuseeland.

Der Versand in weitere Länder kann beim Checkout verfügbar sein.

Bitte beachte, dass je nach Land Zölle oder Einfuhrsteuern anfallen können.

Internationale Kunden sind für Einfuhrumsatzsteuer, Zölle oder Abfertigungsgebühren verantwortlich, die von den örtlichen Behörden erhoben werden.

Sobald wir deine Bestellung bearbeitet haben, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit Trackingnummer und Link. Den Bestellstatus kannst du auch in deinem Konto prüfen.

Wir verwenden hochwertige Naturfasern:

Merinowolle, Alpaka, Mohair, Baumwolle, Leinen, Bambus, Modal, Seide und weitere hochwertige Garne, die aufgrund ihrer Weichheit, Atmungsaktivität und ihres lang anhaltenden Tragekomforts ausgewählt werden.

Ja 💛

Unsere Stoffe sind weich, atmungsaktiv und angenehm auf empfindlicher Haut.

Viele Kundinnen berichten von mehr Komfort bei Temperaturschwankungen.

Leider fertigen wir keine individuellen Bestellungen nach Größe oder Farbe an. Alle Produkte werden in kleinen Chargen in einer sorgfältig ausgewählten Größen- und Farbpalette hergestellt. So können wir Qualität, Umweltverträglichkeit und Verfügbarkeit der Produkte besser gewährleisten.

In unserem Größenratgeber findest du vollständige Maße in cm und Zoll.

Für die beste Passform empfehlen wir, die Produktmaße mit deinen eigenen Maßen zu vergleichen.

Pflegehinweise findest du auf dem Produktetikett und auf jeder Produktseite unter Materialien & Pflege.

Außerdem erhältst du in deinem Paket eine Pflegekarte mit Hinweisen speziell für deinen Artikel.

Das hängt von den Vorschriften deines Landes ab.

Falls Gebühren anfallen, wirst du von deinem Versanddienstleister oder Postdienst informiert.

Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten sowie sichere digitale Zahlungsmethoden, die beim Checkout verfügbar sind.

Du erreichst uns über:

• E-Mail: hello@mammyhug.com
• Live-Chat (auf unserer Website)
• Kontaktformular
  

Wir antworten innerhalb von 12–24 Stunden, 7 Tage die Woche.